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      龙泉阳光城汽车客运有限公司成立于2001年,是成都市龙泉驿区客运枢纽中心之一,承接跨市跨区域旅客发送和辐射辖区境内各乡镇和城市公交的运输服务以及中转功能,是一家创用型多功能三级客运站,随着时代的发展和城市的不断扩张,我站已拟定搬迁筹建国标二级客运站。

      一、客运站概况:
      阳光城客运站是成都市龙泉驿区城市总体规划和公路主枢纽规划项目,于2001年9月建成启用,客运站位于龙泉驿区阳光城同德街,南临成渝高速公路入口,北临成安渝高速、洛带人口,交通便捷。客运站整体由候车大厅、售票大厅、办公楼、停车场、后场绿化等组成,占地面21亩,总投3000余万元,旅客日流量20000人次,是龙泉乘车规模较大,功能较全,设施也较先进的公路客运站。

      二、主要功能

      作为一家集客运、维修、美容、汽车销售、汽车租赁、二手车市场经营管理和社会公益为一体的综合性汽车客运站,除了具备中短途旅客集散功能、旅客运输功能、旅客换乘功能、城市公交停泊功能、客运车辆集散功能和交通信息服务功能,还具有一定的社会公益功能和民生功能,客运站建立了以计算机技术为基础的智能化车站管理体系,客运站从运行计划到车辆调度,从售票检票到行包托运,从路单处理到运费结算,从信息发布到资料统计都可以由功能强大的计算机系统进行处理,基本实现了管理与服务的数字化。站内配有LED显示屏,站务咨询等一系列与旅客沟通的设施,并配置了行包安检仪、监控摄像仪等安全设施等体现了“以人为本”的客运服务理念。
      随着客运事业的不断发展和车站周边环境、道路建设、班线辐射、公共交通配套设施等不断完善,老阳光城客运站已不能胜任其相应的功能和服务,为我站已拟定新的迁建方案并已选址,正式申报和审批过程中,界时新的阳光城客运站将成为我区新的客运服务窗口。

      三、经营管理  

      阳光城客运站按照交通运输部标准《汽车客运站级别规划和建设要求》等有关规定设置岗位,工作人员配置齐全,站务方面的工作,主要工作是旅客售票、候车秩序维护、检票发车、行包托运、服务咨询、安排班次、协调运输经营秩序等。

      客运站实行电脑售票,各班线实行固定检票门登车,条形码电子设备检票,行包托运受理、保管、装饰等作业,交接安全、责任明确,严格执行“三不进站、五不出站”做好节假日、周末和其他客流高峰的运力调配以及其他紧急情况的应急处置,对“三容(站容、仪容、车容)”也做到了具体和详细的要求,客运站必须到《客运站卫生标准》要求,站务工作人员将按《公路客运工作人员服装样式和服务标志》规定,统一着装、衣帽整洁、佩戴服务证上岗、微笑服务,经常与各客运公司一起对进站营运车辆的车容车貌进行检查。

      客运站为确保服务质量并能够得到及时纠错和持续改进,十分重视旅客的投诉意见,受理方式包括来电、来函、来访、现场投诉和意见簿留言、电子邮件等,在规定时限内调查、核实,把处理情况反馈给旅客和上级部门,对旅客来访,来电投诉实行首问责任制。

      四、主要业绩

      阳光城客运通过十余年来的不断开拓发展,具有良好的社会信誉和口碑,近年来多次获得“春运工作先进汽车客运站”、“文明客运站”、“双拥先进单位”、“十好私营企业家”等多项荣誉称号。

      阳光城客运站以安全优质为先导,诚信服务为核心理念,不断创新服务新内涵。由成立之初的1条线路4台车,发展至今已有16条线路,160余台车,700余班次,日输送旅客2万余人次。通过“优质”的个性化服务、满足旅客日益增长的服务要求,创新服务理念、不断完善自我、超越自我,努力打造“阳光客运”品牌,力争实现成为龙泉驿客运服务领域的排头兵的目标。

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